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我們的宗旨:樹立形象,追求完美,創建翠屏服務品牌。

我們的承諾:以人為本,服務為先,和諧發展,打造精品。

我們的目標:提供優質的客戶服務,創造企業服務個性。

我們正在做的:
  樹立全員服務意識:要想為客戶“提供優質的客戶服務,創造企業服務個性”,不是客戶服務中心一個部門所能完成的,它需要企業各個部門精誠協作,共同努力。企業每一名員工都要視自己為客戶服務人員,要將“提供優質的客戶服務,創造企業服務個性”作為自己的責任和義務,從而樹立全員的服務意識,在企業內部逐步形成以服務為核心的企業文化。
  標準程序化服務體系:我們的客戶無論是在客戶服務中心、營銷中心,還是在物業公司、樓盤現場等外聯部門進行服務請求時,都可進入我們的標準程序化服務體系,讓客戶真切感受到服務無處不在。而這些服務信息最終匯總在客戶服務中心,客戶的服務請求在有效的控制監督下處理完成。
  服務辦公自動化??蛻舴照埱笮畔⑼ㄟ^服務管理系統進行管理,能夠得到快速高效處理。定期對數據的統計結果,成為企業在今后發展中重要的參考。服務辦公自動化,成為提高服務質量和客戶滿意度的必要工具。
  我們在不斷的探索中發展,在立足優化傳統客戶服務的基礎上,正逐步向客戶管理階段轉變。其結果會是,客戶和企業達到共贏的局面。
  個性化服務?;诳蛻舨煌枨?、不同背景、不同客戶價值進行客戶群體細分,從而開展有針對性的個性化服務活動。
  增值服務。為客戶提供除房屋產品以外的其他增值服務。企業將進行資源整合,為客戶謀取切實利益,作為企業對客戶的進一步回饋。為客戶提供增值服務,也是企業對客戶關系的經營和管理。
  翠屏國際將依托“翠屏會”客戶俱樂部,組織互動活動,建立客戶與企業交流溝通的平臺,讓客戶進一步了解我們的企業,支持我們的企業并參與到我們企業的發展中來。通過我們的積分計劃,在客戶獲益的同時,企業也實現了客戶價值的再開發。

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